Politique de Retour & Remboursement

Introduction

Chez Crêpe Chaplin, nous nous engageons à offrir la meilleure qualité possible et à garantir votre entière satisfaction. Cette politique détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits et services. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande ou de visiter notre établissement.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique :

• • Aux produits alimentaires (crêpes, gaufres, boissons, etc.) vendus en restaurant ou en click-and-collect.
• • Aux prestations de service (brunch, événement privatisé, stand gourmand, etc.).
• • Aux articles non alimentaires vendus occasionnellement (cartes cadeaux, merchandising, etc.).

2. Conditions Générales de Retour

2.1 Produits Alimentaires

• Aucune reprise ni échange de produits consommables (crêpes, boissons, etc.) n’est possible une fois servis, conformément à la réglementation d’hygiène et de sécurité alimentaire.
• Si vous constatez un problème de qualité (goût, cuisson anormale, produit avarié) avant consommation, informez immédiatement un membre de notre personnel afin que nous corrigions l’erreur ou remboursions l’article défectueux.
• Pour toute commande emportée (click-and-collect), vous disposez de 30 minutes après réception pour signaler un défaut : qualité, température ou erreur de préparation. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2.2 Prestations & Événements

• Toute prestation (brunch, privatisation, stand, etc.) réservée auprès de Crêpe Chaplin fait l’objet d’un contrat ou d’un devis précis. En validant votre réservation, vous acceptez les termes et conditions, notamment les frais d’annulation et la politique de report de date.
• Annulation 7 jours avant l’événement : remboursement du montant versé, moins 20 % de frais administratifs.
• Annulation entre 6 jours et 48 heures avant l’événement : remboursement de 50 % seulement.
• Annulation moins de 48 heures : aucun remboursement. En cas de force majeure (arrêté sanitaire, intempéries extrêmes reconnus comme cas de force majeure), nous proposons un report sans frais supplémentaires.

2.3 Articles Non Alimentaires

• Les articles non alimentaires (cartes cadeaux, tee-shirts, accessoires, etc.) peuvent être retournés sous 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec justificatif d’achat.
• Aucune reprise de cartes cadeaux une fois utilisées ou dépassant 5 Dhs de solde non utilisé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client dans les délais indiqués (voir section 2) par :
   • • Téléphone : +212 5 37 72 97 99
   • • Courriel : partenariat@zonex.consulting
   • • En boutique : adressez-vous directement au responsable
2. Fournissez les informations suivantes :
   • • Numéro de commande ou ticket de caisse
   • • Date et heure de la commande/prestation
   • • Description détaillée du problème (photo recommandée pour produit défectueux)
3. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous proposera :
   • • Un échange immédiat (produit/service équivalent)
   • • Un remboursement intégral ou partiel via le mode de paiement initial
   • • Un avoir valable 6 mois sur nos prestations (selon contexte)
4. En cas de validation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

4. Exceptions & Cas Particuliers

• Allergies ou Régimes Spécifiques : si vous aviez signalé une allergie ou une intolérance et que l’article préparé ne convient pas, nous prenons en charge le remplacement sans frais supplémentaires.
• Offres Promotionnelles & Bons : tout article ou prestation obtenu via coupon, bon cadeau ou promotion spéciale suit la même règle de remboursement, mais la valeur remboursée correspond au prix payé net.
• Points de Fidélité : les crédits fidélité utilisés ne sont pas remboursables, sauf si la transaction est annulée complètement par nos soins.

5. Responsabilités & Sécurité Alimentaire

Conformément aux bonnes pratiques HACCP et à la réglementation marocaine sur la sécurité sanitaire des aliments :

• Aucune responsabilité n’est engagée si vous n’informez pas le personnel des allergies ou intolérances avant préparation.

6. Contact & Assistance

Si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez entamer une procédure de retour/remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

• • Téléphone : +212 5 37 72 97 99
• • Courriel : partenariat@zonex.consulting
• • Adresse : Place Piétri, Rabat – Maroc
• • Horaires : 07 h 00 – 23 h 00 (tous les jours)